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友邦保险:服务机器人“小友”已经正式上线成功实现首个AI布点

2019-10-23 09:40:22 分类:保险知识    

友邦在线服务机器人“小友”已经正式上线,成功实现友邦首个AI布点。这是友邦中国新五年计划以“科技驱动领先优势”的一项重要举措,也是友邦实践“以客户引领的业务革新”为中心,致力实现“中国最受信赖的保险公司”愿景的重要一步。

作为交互型人工智能,“小友”主要依托人工智能技术,通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,链接内外部用户,旨在用人性化的回答带给用户“有温度”的沟通,让小友“比你更懂你”。

客户可通过友邦官方微信平台,全天候随时随地获取由“小友”提供的资讯及服务,并可直接跳转至易服务平台进行保单查询、保全及理赔申请等,真正实现业务咨询与办理无缝衔接。

未来,友邦还将持续完善“小友”,为业务和服务“赋能”,让其对接更多应用系统,进一步推广至其他领域应用。在与客户的交互过程中将客户交互行为全面数据化,分析客户潜在需求,使得公司对于客户需求的理解更精准,为客户提供超预期产品或服务。此外,下一步友邦还将在打造实体、语音机器人方面继续探索、尝试。

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